Tus derechos
Garantía y derechos cuando reparas tu coche.
Lo que la ley te garantiza cuando dejas el coche en un taller, y cómo lo cumplimos. Está en el Real Decreto 1457/1986, que regula los talleres de reparación de vehículos.
Presupuesto por escrito
Tienes derecho a un presupuesto por escrito antes de cualquier reparación. Lleva el precio de las piezas y de la mano de obra y el plazo de entrega, y vale como mínimo 12 días hábiles.
No empezamos sin tu conformidad: tu firma en el presupuesto o tu renuncia expresa a recibirlo.
Resguardo de depósito
Al dejar el coche te damos un resguardo con los datos del taller, los tuyos, la matrícula, los kilómetros, el trabajo que vamos a hacer y la fecha prevista de entrega. Guárdalo: lo necesitas para recoger el coche.
En el resguardo va también el código para consultar cómo va tu coche desde el móvil.
Si aparece otra avería
Si al desmontar encontramos una avería que no estaba en el presupuesto, te la comunicamos en un máximo de 48 horas y no la reparamos sin tu conformidad.
Piezas sustituidas y factura
Te entregamos las piezas cambiadas, salvo que nos digas que no las quieres. La factura detalla cada pieza, la mano de obra y el IGIC.
Gastos de estancia
Cuando te avisamos de que el coche está listo, o si no aceptas el presupuesto, tienes 3 días hábiles para recogerlo. Pasado ese plazo, el taller puede cobrar gastos de estancia.
Garantía de la reparación
Cada reparación tiene garantía de 3 meses o 2.000 km desde la entrega, lo que llegue antes. Es la garantía que exige la ley para turismos (Real Decreto 1457/1986, artículo 16).
- Cubre la reparación completa: piezas y mano de obra.
- Si una pieza tiene una garantía más larga, se aplica esa a la pieza.
- Vale mientras el coche se use con normalidad y nadie más toque esa reparación.
- En vehículos industriales, la garantía legal es de 15 días o 2.000 km.
Hojas de reclamaciones
Tenemos hojas de reclamaciones a tu disposición en el taller. Pídelas y te las damos en el momento. Te responderemos por escrito en un plazo máximo de un mes.
Si no te convence la respuesta, puedes acudir a la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) de tu ayuntamiento o a la Dirección General de Comercio y Consumo del Gobierno de Canarias.
Datos del taller
- Titular: GSP Garage, S.L., NIF B00000000.
- Domicilio: Calle Ejemplo, 12, 38108 San Cristóbal de La Laguna, Santa Cruz de Tenerife.
- N.º de identificación de taller: 38-00000.
- Ramas: mecánica, electricidad, carrocería y pintura.