Preguntas frecuentes
Preguntas frecuentes antes de traer tu coche.
Citas, pagos, garantía y seguimiento. Las dudas de cada servicio, como cuánto cuesta un cambio de aceite, están en su página. Si no encuentras la tuya, escríbenos.
Citas y horario
¿Qué horario tienen?
De lunes a viernes, de 8:00 a 13:30 y de 15:00 a 18:30. Sábados, de 9:00 a 13:00. Domingos y festivos, cerrado. Fuera de horario puedes escribirnos por WhatsApp y te contestamos al abrir.
¿Hace falta cita?
Para revisiones y reparaciones, mejor con cita: así tenemos el hueco y las piezas. Si el coche no arranca o es urgente, llámanos y vemos cómo hacerlo.
¿Dónde está el taller?
En Calle Ejemplo, 12, 38108 San Cristóbal de La Laguna, Santa Cruz de Tenerife. En la página de contacto tienes el mapa y cómo llegar desde el sur, el norte y Santa Cruz.
Presupuesto y pago
¿Me dan presupuesto antes de reparar?
Sí, siempre por escrito y antes de empezar. Vale durante 12 días hábiles y no tocamos el coche sin tu conformidad.
¿Y si al desmontar encuentran otra avería?
Te avisamos en un máximo de 48 horas y no la reparamos sin tu permiso. El presupuesto que firmaste no cambia sin que tú lo aceptes.
¿Cómo puedo pagar?
Puedes pagar en efectivo, con tarjeta o por Bizum. Te damos factura con cada pieza y la mano de obra detalladas.
¿Los precios llevan impuestos?
Sí. Todos los precios de la web incluyen el IGIC, el impuesto canario que se aplica aquí en lugar del IVA.
Garantía y derechos
¿Qué garantía tienen las reparaciones?
De 3 meses o 2.000 km, lo que llegue antes, en piezas y mano de obra. Es la garantía que exige la ley para turismos (Real Decreto 1457/1986, artículo 16).
¿Me devuelven las piezas que cambian?
Sí, salvo que nos digas que no las quieres. Así ves con tus propios ojos qué se ha sustituido.
¿Tienen hojas de reclamaciones?
Sí, en el taller, a tu disposición. En garantía y derechos te explicamos cómo funciona.
Seguimiento de tu coche
¿Cómo sé cómo va mi coche?
Entra en ¿Cómo va mi coche? y escribe la matrícula y el código de 6 cifras del resguardo, o abre el enlace que te mandamos por WhatsApp. Ves el estado al momento, sin llamar.
¿Y si pierdo el resguardo?
Llámanos. Comprobamos que el coche es tuyo y te damos un código nuevo para el seguimiento.
Idiomas
¿Atienden en inglés?
Sí. Te atendemos en español e inglés, y te explicamos el presupuesto y la avería en el idioma que prefieras.